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导航到小区门口却找不到楼号，雨天手机屏幕沾水点不动，订单备注“别敲门”可忙起来就漏掉……这些配送途中的“堵点”，既是骑手的日常烦恼，也直接决定了用户的收餐体验。
8月3日，京东外卖宣布全新推出AI智能头盔，集AI语音助手、单王带路、一键紧急求助、商户环境核验等多项核心能力，帮助骑手找准路、腾出双手、听懂备注，让配送体验进一步升级。该款头盔将于近期陆续上岗，首批将免费发放给京东全职骑手，后续逐步向全体骑手开放。
(资料图片仅供参考)
“单王带路”破解“最后一百米”难题
外卖配送中，“最后一百米”往往是最耗时、最磨人的环节。普通导航能带骑手到小区门口，却无法精准定位具体楼栋。这栋楼藏在哪、写字楼入口怎么走、怎么到达收货地最快——这些信息，只有跑过成千上万单的“单王”老骑手才了然于心。
95后北京骑手小张分享了自己的经历：“我跑单最怵那种‘迷宫小区’，入口多，楼号被树挡着。有一回送奶茶，在两栋楼之间来回兜了五分钟，愣是没摸准门，心里急得直冒火。”
京东外卖AI智能头盔内置的“单王带路”功能，正是将众多单王级老骑手长期积累的“活地图”搬进了头盔，它不是冷冰冰的经纬度导航，而是老骑手在耳边实时提醒：“从南门直行，到白色雕像处，左转第二栋就是21号楼。”
内测数据显示，借助“单王带路”功能，骑手平均每单可省时约3分钟。过去需要长期摸索的经验，如今有了AI的加持，骑手配送更高效，用户体验也更好。
全流程语音操控，把双手还给车把
天天不停戳手机，雨天屏幕沾水失灵，低头看手机还极度影响骑行安全——这是许多外卖骑手长期面临的困扰。
在广州跑了四年外卖的骑手老赵对此深有感触：“广州下雨多，一到下雨天视线就差，沾了水的手划拉半天，屏幕都没反应。”而现在，只需戴上AI智能头盔，接单、到店、取货、送达，全流程语音就能完成。骑手无需低头看屏幕，双手稳稳扶住车把，视线始终不离路面。
此外，头盔还配备一键SOS紧急求助功能，遇到突发情况可第一时间触发救援，为骑手安全多添一道保障。
每一句备注，AI替骑手记在心里
配送体验，往往藏在细节里。“孩子睡觉，请不要敲门”、“汤请竖着放”、“放门口即可，不要打电话”——这些字不多但影响体验的关键备注，忙起来的骑手很容易漏掉。
现在，AI智能头盔可自动解析订单备注，在骑手送达前主动发出语音提醒。用户写下的每一句嘱咐，AI都会替骑手稳稳记着。
上海宝妈李姐对此深有感触：“娃刚满周岁，晚上点外卖我一定会备注‘孩子在睡觉，放门口就行’。但每次都不放心，就怕门铃一响娃被惊醒大哭。现在头盔会替我记着，心里踏实多了。”
到店取餐顺便“核验”商户环境，食品安全再加码
值得关注的是，这顶头盔还承担着“食品安全监督员”的角色。骑手到店取餐时，AI智能头盔搭载的“商户环境核验”功能，会辅助识别门店环境，如果有问题，系统会自动标记。这是京东外卖在此前推出“超级严格堂食打标”机制后，在食品安全领域的又一重要举措。
成都职场人小陈说：“每次点麻辣烫，心里都会犯嘀咕，这家店到底干不干净？现在点外卖，多了一层科技把关，碗里那份麻辣烫也就多了一分踏实。”
从装备到权益，京东外卖为骑手打造全链路保障
好服务，离不开好骑手。AI的价值，从来不只是技术参数的突破，更在于真实场景中的有效落地。
自上线以来，京东外卖开创行业先河，为全职骑手缴纳五险一金，签订正式劳动合同，让他们“老有所养、住有所居、病有所医、伤有所赔、业有所成”。从专业骑手服、骑手工牌、智能餐箱，再到如今的AI智能头盔，从权益保障到装备投入，京东外卖正以实实在在的投入，为骑手构建更完善的全链路支持体系。
因为只有给骑手最坚实的后盾，让他们在路上更有安全感、更省心，那一道热气腾腾的饭菜，才能更稳地送到每一位用户手中。装备好，用户体验才是真的好。
关键词阅读：京东外卖 AI
责任编辑：栎树